Nutzungsbedingungen der Donora GmbH für Spender
(Privatpersonen und Unternehmen als Spender)
Stand: 23. Oktober 2026
1. Präambel
Die Donora GmbH, Prater 7/1, 1020 Wien, Österreich, eingetragen im Firmenbuch des Handelsgericht Wien unter FN 673748 g („Donora“), betreibt eine digitale Spendenplattform (App und Web). Donora verbindet Organisationen mit Spendern und ermöglicht die effiziente Abwicklung von Spendenvorgängen.
Donora ist kein Zahlungsdienstleister im Sinne des ZaDiG 2018. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die Stripe Payments Europe Ltd. („Stripe“) unter Nutzung von deren Dienst Stripe Connect.
Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Nutzer, die über die Donora-Plattform Spenden tätigen. „Verbraucher“ ist, wer die Plattform zu privaten Zwecken nutzt (§ 1 KSchG); „Unternehmer“ ist, wer sie im Rahmen seines Unternehmens nutzt.
Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Nutzers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Donora stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Leistungen von Donora
Donora betreibt eine digitale Spendenplattform (App und Web), über die Organisationen Spendenkampagnen erstellen und Spenden von Dritten entgegennehmen können. Die Leistung von Donora gegenüber Spendern umfasst insbesondere:
- die Bereitstellung und den Betrieb der technischen Plattform;
- die Anzeige von Spendenkampagnen und Organisationsprofilen auf Grundlage der von den Organisationen bereitgestellten Informationen;
- die technische Abwicklung der Spendenvorgänge gemeinsam mit dem Zahlungsdienstleister Stripe;
- die Bereitstellung von Spendenbestätigungen, Zahlungsbelegen und – soweit anwendbar – die technische Unterstützung der Spendenmeldung an die Finanzverwaltung;
- die Verwaltung wiederkehrender Spenden sowie Benachrichtigungen zu Spendenbestätigungen, Rückerstattungen und sicherheitsrelevanten Ereignissen;
- begleitende Funktionen wie die spendenbezogene Kommunikation zwischen Nutzern und Organisationen sowie Supportfunktionen.
Donora stellt die technische Infrastruktur bereit und schuldet keinen bestimmten Spendenerfolg, kein bestimmtes Spendenaufkommen und keine bestimmte Reichweite einer Kampagne. Die Kampagnen werden von den Organisationen verantwortet; Donora ist nicht Partei des Schenkungsvertrags zwischen Spender und Organisation. Die Zahlungsabwicklung und Weiterleitung an die Organisation erfolgen über Stripe.
Donora stellt die Leistungen in der jeweils aktuellen Version bereit und entwickelt die Plattform laufend weiter. Einzelne Funktionen können hinzukommen, geändert oder eingestellt werden, soweit dies den Vertragszweck nicht wesentlich beeinträchtigt und für den Nutzer zumutbar ist.
3. Registrierung und Kontoeröffnung
Voraussetzung für die Registrierung ist die Vollendung des 18. Lebensjahres und das Vorliegen voller Geschäftsfähigkeit (§ 21 ABGB).
Die Registrierung erfolgt durch Angabe einer E-Mail-Adresse, Festlegung eines Passworts und Bestätigung eines Aktivierungslinks oder über einen Anmeldedienst (Google, Apple). Der Vertragsschluss richtet sich nach österreichischem Recht (ABGB, KSchG). Der Nutzer ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und sein Profil aktuell zu halten.
Der Nutzer ist für die Sicherheit und Geheimhaltung seiner Zugangsdaten verantwortlich. Aktivitäten unter dem Nutzerkonto werden dem Kontoinhaber zugerechnet, es sei denn, er hat die unbefugte Nutzung nicht zu vertreten. Bei Verdacht unbefugter Nutzung ist unverzüglich office@donora.at zu informieren.
Eine Konto-Anonymisierung als Umsetzung des Rechts auf Löschung (Art. 17 DSGVO) ist jederzeit möglich; sie ist unwiderruflich und erfordert eine erneute Bestätigung der Identität (Passwort, Zwei-Faktor-Code bzw. erneute Anmeldung beim Anmeldedienst). Aus rechtlichen Gründen aufbewahrt bleiben: Zahlungs- und Buchhaltungsunterlagen ohne Personenbezug des Spenders (7 Jahre, § 132 Abs. 1 BAO), bereits an die Finanzverwaltung gemeldete Spendendaten (§ 18 Abs. 8 EStG 1988, nicht nachträglich entfernbar) sowie Audit-Log-Einträge mit anonymisierten Kennungen. Ersetzt bzw. entfernt werden insbesondere Name, E-Mail, Telefon, Anschrift, Geburtsdatum, IP-Adresse und User-Agent sowie die Spenderidentität in den Spendendatensätzen. Nach der Anonymisierung sind Login, Wiederherstellung und neue Steuerbescheinigungen zur früheren Identität nicht mehr möglich; bereits gemeldete Spenden bleiben dem betreffenden Steuerjahr zugeordnet. Bitte laden Sie vor der Anonymisierung etwaige Jahresübersichten herunter.
Donora ist berechtigt, automatisiert erstellte Konten (Bots) sowie Konten bei begründetem Missbrauchsverdacht vorübergehend zu sperren. Der Nutzer wird unverzüglich über die Sperre und ihre Gründe informiert, soweit dem keine rechtlichen Gründe entgegenstehen, und kann zur Sperre Stellung nehmen. Eine Kündigung richtet sich nach dem Abschnitt „Kündigung und Kontosperrung“.
4. Nutzung der Plattform
Der Nutzer verpflichtet sich zur Nutzung der Plattform gemäß diesen Nutzungsbedingungen. Insbesondere ist untersagt:
- rechtswidrige Nutzung der Plattform (insbesondere Verstöße gegen das StGB);
- Umgehung von Sicherheits- oder Betrugsmechanismen der Plattform;
- Identitätstäuschung oder Ausgabe als andere Person;
- automatisiertes Scraping oder Datenextraktion ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis;
- Stören des Plattformbetriebs durch technische Eingriffe;
- Nutzung der Plattform zur Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung;
- Versand von Spam oder unerbetenen Nachrichten.
Bei Verstößen gegen diese Bestimmungen ist Donora berechtigt, das Nutzerkonto zu sperren bzw. bei schwerwiegenden Verstößen aus wichtigem Grund zu kündigen.
5. Spendenprozess und Zahlungsabwicklung
Die Spende ist eine unentgeltliche Zuwendung (Schenkung im Sinne der §§ 938 ff. ABGB) des Nutzers an die von ihm ausgewählte begünstigte Organisation. Vertragspartner der Spende ist die Organisation; Donora stellt als Plattformbetreiberin die technische Infrastruktur bereit, vermittelt den Spendenvorgang und leitet die Zahlung über Stripe an die Organisation weiter. Donora ist kein Zahlungsdienstleister und verwahrt keine Gelder auf eigenen Zahlungskonten; Zahlungseingang und Weiterleitung an die Organisation erfolgen über den lizenzierten Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Connect).
Der Nutzer wählt die begünstigte Organisation, den Spendenbetrag und die gewünschte Zahlungsmethode. Vor Abschluss werden Betrag, Empfänger und – falls vom Nutzer gewählt – ein freiwilliger Aufschlag gesondert angezeigt. Erst mit der ausdrücklichen Bestätigung der Zahlung im Checkout wird die Spende verbindlich.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich durch Stripe Payments Europe, Ltd. („Stripe“). Die Übermittlung der Zahlungsdaten erfolgt PCI-DSS-konform; Donora erhält lediglich einen Zahlungs-Token und niemals die vollständigen Kartendaten. Ergänzend gelten die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie von Stripe. Stripe kann Identitäts- und Geldwäscheprüfungen nach dem FM-GwG und der Richtlinie (EU) 2015/849 durchführen und Zahlungen deshalb ablehnen.
Eine Spende gilt mit erfolgreicher Autorisierung durch Stripe als durchgeführt. Der Nutzer erhält eine Spendenbestätigung per E-Mail oder in der App.
Die Plattform dient ausschließlich der Abwicklung digitaler Spendenvorgänge. Offline-Zahlungen (Barspenden, Erlagscheine, physische Überweisungsaufträge) sind nicht Gegenstand dieser Bedingungen.
6. Gebührentransparenz
Für Spender fällt neben dem Spendenbetrag grundsätzlich kein Entgelt an. Es gibt folgende Gebühren:
- Donora-Plattformgebühr: Sie wird der Organisation berechnet und vom Spendenbetrag abgezogen, bevor der Betrag an die Organisation ausgezahlt wird. Sie beträgt derzeit gestaffelt nach Spendenhöhe: 5 % zuzüglich € 0,30 bei Spenden bis unter € 1.000,00, 3,5 % bei Spenden von € 1.000,00 bis unter € 10.000,00 und 2,5 % bei Spenden ab € 10.000,00 (jeweils inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit sie anfällt). Für einzelne Organisationen können abweichende, niedrigere Sätze vereinbart sein. Der für die konkrete Spende geltende Betrag wird auf dem Beleg ausgewiesen. Alle Beträge verstehen sich in Euro.
- Zahlungsabwicklungsgebühr von Stripe: Die tatsächlich von Stripe berechneten Gebühren (zum Beispiel für Kartenzahlungen oder SEPA-Lastschrift) werden ohne Aufschlag weiterverrechnet. Standardmäßig werden sie vom Spendenbetrag abgezogen, die Organisation erhält also entsprechend weniger. Die Stripe-Gebühren sind Beträge ohne Umsatzsteuerzuschlag; Donora schlägt darauf keine Umsatzsteuer auf.
- Freiwillige Übernahme der Bearbeitungsgebühr durch den Spender: Der Spender kann sich vor Abschluss der Spende entscheiden, die Zahlungsabwicklungsgebühr zusätzlich zu übernehmen. Diese Option ist standardmäßig ausgeschaltet; sie wird nur durch aktives Anwählen aktiviert. Der Belastungsbetrag erhöht sich dann um einen Aufschlag, der die Stripe-Gebühr deckt; der Aufschlag und der Gesamtbetrag werden vor der Zahlung ausgewiesen. Auch in diesem Fall wird die Donora-Plattformgebühr von der Spende abgezogen; die Organisation erhält also nicht den gesamten Spendenbetrag.
Die vollständige Aufschlüsselung der Gebühren erfolgt im Bestätigungsschritt, in der Spendenbestätigung und im PDF-Beleg.
7. Wiederkehrende Spenden
Der Nutzer kann wiederkehrende Spenden einrichten. Das SEPA-Mandat bzw. die Karten-Autorisierung wird an Stripe erteilt. Vor jeder Abbuchung kündigt Donora diese rechtzeitig an, soweit dies vorgesehen ist.
Die wiederkehrende Spende bleibt aktiv, bis sie vom Nutzer pausiert oder gekündigt wird. Die Pausierung oder Kündigung ist jederzeit in der Donora-App unter Einstellungen oder per E-Mail an office@donora.at möglich und wirkt für künftige Abbuchungen.
Bei fehlgeschlagenen Abbuchungen greift der Wiederholungsplan von Stripe. Bei wiederholtem Fehlschlag wird die wiederkehrende Spende automatisch pausiert; der Nutzer wird informiert.
Gesetzliche Erstattungsrechte des Nutzers gegenüber seinem Zahlungsdienstleister (insbesondere das SEPA-Erstattungsrecht binnen 8 Wochen ab Belastung) bleiben unberührt.
8. Rückerstattungen
Spenden sind grundsätzlich endgültig. Ein Anspruch auf Rückerstattung einer Spende besteht außerhalb der gesetzlichen Rechte (siehe Abschnitt „Rücktrittsrecht bei entgeltlichen Leistungen von Donora“) und der folgenden Kulanzregel nicht.
Eine Kulanz-Rückerstattung durch Donora ist möglich, wenn sie binnen 14 Kalendertagen nach der Belastung gemeldet wird, insbesondere bei: offensichtlich fehlerhaftem Betrag (zum Beispiel Kommafehler); Doppelspende durch einen technischen Fehler; Verwendung einer nicht autorisierten Zahlungsmethode (Betrugsverdacht); Rückzug oder Betrug einer Kampagne vor Auszahlung an die Organisation. Ein Rechtsanspruch auf Kulanz-Rückerstattung besteht nicht; die Entscheidung trifft Donora nach Prüfung des Einzelfalls.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode via Stripe und dauert üblicherweise 5 bis 10 Bankarbeitstage. Erstattungsfähig ist der Spendenbetrag; bereits angefallene Zahlungsabwicklungsgebühren werden von Stripe in der Regel nicht rückerstattet, ein vom Spender freiwillig übernommener Aufschlag wird jedoch bei Rückerstattung der Spende anteilig mit erstattet.
Nach der Auszahlung des Spendenbetrages an die Organisation ist eine Rückerstattung nur im Rahmen eines Rückforderungs-, Chargeback- oder Kulanzverfahrens möglich. Donora kann die Rückerstattung bereits ausgezahlter Spenden nicht garantieren. Gesetzliche Rechte des Nutzers gegenüber seinem Zahlungsdienstleister (insbesondere bei nicht autorisierten Zahlungen nach dem ZaDiG 2018) bleiben unberührt.
9. Rücktrittsrecht bei entgeltlichen Leistungen von Donora
Die Spende selbst ist eine unentgeltliche Zuwendung an die Organisation. Für den Spendenvorgang besteht deshalb kein gesetzliches Rücktrittsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG).
Erbringt Donora gegenüber einem Nutzer, der Verbraucher im Sinne des KSchG ist, im Fernabsatz eine entgeltliche Leistung (zum Beispiel gegen den vom Spender freiwillig gewählten Aufschlag für die Übernahme der Bearbeitungsgebühr), hat der Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (§§ 11 ff. FAGG). Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung (zum Beispiel per E-Mail an office@donora.at oder Brief an Donora GmbH, Prater 7/1, 1020 Wien, Österreich); ein Muster-Widerrufsformular steht auf Anfrage zur Verfügung. Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Im Fall des Rücktritts erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen, auf demselben Zahlungsweg.
Der Nutzer verlangt im Checkout ausdrücklich, dass Donora vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Leistung beginnt, und nimmt zur Kenntnis, dass er sein Rücktrittsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch Donora verliert, wenn Donora die Leistung nach seiner ausdrücklichen Zustimmung und seiner Kenntnisnahme des Verlusts des Rücktrittsrechts vollständig erbracht hat (§ 18 Abs. 1 Z 1 FAGG). Bei vorzeitigem Leistungsbeginn hat der Verbraucher im Fall des Rücktritts einen anteiligen Betrag für die bis dahin erbrachte Leistung zu zahlen (§ 16 FAGG).
10. Steuerliche Absetzbarkeit und Spendenmeldung
Spenden an spendenbegünstigte Einrichtungen sind nach Maßgabe des § 18 Abs. 1 Z 7 EStG 1988 in Verbindung mit § 4a EStG 1988 als Sonderausgaben absetzbar, und zwar bis zu 10 % des Gesamtbetrags der Einkünfte des jeweiligen Kalenderjahres. Voraussetzung ist, dass die Empfängerorganisation als spendenbegünstigt geführt ist, die Spende der Finanzverwaltung ordnungsgemäß gemeldet wird und der Nutzer der Organisation seinen Vor- und Zunamen sowie sein Geburtsdatum bekannt gibt. Bitte geben Sie diese Daten so an, wie sie im Melderegister eingetragen sind.
Die Übermittlung der Spendendaten an die Finanzverwaltung erfolgt durch die empfangende Organisation über FinanzOnline (§ 18 Abs. 8 EStG 1988) nach Ablauf des Kalenderjahres, spätestens bis Ende Februar des Folgejahres. Donora unterstützt die Organisation dabei als Auftragsverarbeiterin, indem es die für die Meldung erforderlichen Daten (Vor- und Zuname, Geburtsdatum, Spendenbetrag) in aufbereiteter Form bereitstellt. Die Übermittlung erfolgt nicht automatisch durch die Plattform.
Der Nutzer kann bei der Spende festlegen, dass die Spende nicht gemeldet werden soll. In diesem Fall bzw. wenn der Nutzer keine Angaben zu Name und Geburtsdatum macht, wird die Spende nicht an die Finanzverwaltung gemeldet und kann nicht als Sonderausgabe berücksichtigt werden; eine Geltendmachung in der eigenen Steuererklärung oder mit einer Spendenbestätigung ist bei Organisationen mit Sitz in Österreich gesetzlich nicht vorgesehen. Ein Zahlungsbeleg wird unabhängig davon ausgestellt.
Bei Spenden aus dem Betriebsvermögen erfolgt keine Meldung nach § 18 Abs. 8 EStG 1988; die Geltendmachung als Betriebsausgabe nach § 4a EStG 1988 obliegt dem Unternehmen.
Wird eine bereits gemeldete Spende zurückerstattet, veranlasst die Organisation – technisch unterstützt durch Donora – eine entsprechende Berichtigungsmeldung an die Finanzverwaltung. Der absetzbare Betrag verringert sich entsprechend; für die Korrektur einer bereits auf die ursprüngliche Meldung gestützten Veranlagung ist der Nutzer selbst verantwortlich. Die steuerliche Behandlung im Einzelfall richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Vorschriften; Donora erbringt keine Steuerberatung.
11. Sichtbarkeit der Spenderdaten
Bei jeder Spende kann der Nutzer wählen, ob sie anonym oder namentlich erfolgt. Bei einer anonymen Spende sieht die Organisation ausschließlich den Spendenbetrag, nicht die Identität des Nutzers.
Bei einer namentlichen Spende erhält die Organisation: Vorname, Nachname (sofern angegeben), Spendenbetrag, Zeitpunkt und Zahlungsmethode (Typ). Soweit der Nutzer seinen Namen und sein Geburtsdatum für die Spendenmeldung angibt, werden diese Daten zum Zweck der Meldung nach § 18 Abs. 8 EStG 1988 verarbeitet (siehe Datenschutzerklärung).
Eine Sichtbarkeit gegenüber anderen Nutzern besteht nicht, es sei denn, der Nutzer wählt aktiv eine öffentliche Darstellung.
12. Kommunikation auf der Plattform
Die Plattform bietet eine Nachrichtenfunktion zwischen Nutzern und Organisationen. Diese dient ausschließlich der spendenbezogenen Kommunikation.
Untersagt sind insbesondere Spam, Belästigung, Bedrohung, irreführende Informationen sowie der Versuch, Transaktionen außerhalb der Plattform abzuwickeln.
Donora ist berechtigt, Inhalte bei Verstößen gegen diese Bestimmungen zu entfernen und das Nutzerkonto einzuschränken. Rechtswidrige Inhalte können jederzeit an office@donora.at gemeldet werden (Art. 16 Digital Services Act).
13. Geistiges Eigentum
Sämtliche Plattforminhalte (Texte, Grafiken, Logos, Software, Datenbanken) stehen im Eigentum von Donora oder deren Lizenzgebern.
Die Nutzung ist im Rahmen der bestimmungsgemäßen Plattformnutzung gestattet. Jede darüber hinausgehende Vervielfältigung, Verbreitung oder Bearbeitung ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt.
14. Haftung
Donora haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit nach den gesetzlichen Bestimmungen. Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haftet Donora stets nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
Gegenüber Unternehmern ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen; Ersatz für Folgeschäden, mittelbare Schäden und entgangenen Gewinn ist bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Haftet Donora im Einzelfall für leichte Fahrlässigkeit bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischen Schaden, höchstens aber auf die in den letzten zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis von Donora im Zusammenhang mit dem Nutzer einbehaltenen Plattformgebühren begrenzt.
Gegenüber Verbrauchern gelten Haftungsbeschränkungen nur, soweit sie nach zwingendem Verbraucherrecht, insbesondere nach dem KSchG, zulässig sind; im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Donora haftet nicht für die Abwicklung durch Stripe, den Kampagnenerfolg, die von Organisationen eingestellten Inhalte oder technische Störungen Dritter, soweit nicht Donora ein Verschulden trifft.
Unternehmer halten Donora hinsichtlich Ansprüchen Dritter, die aus schuldhaften Verstößen des Unternehmers gegen diese Nutzungsbedingungen, gegen geltendes Recht oder gegen Rechte Dritter resultieren, schad- und klaglos. Verbraucher haften nach den gesetzlichen Bestimmungen.
15. Gewährleistung
Gegenüber Unternehmern wird die Gewährleistungsfrist auf ein Jahr verkürzt.
Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen, insbesondere das Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG) für digitale Leistungen.
16. Verfügbarkeit der Plattform
Donora bemüht sich um eine ständige Verfügbarkeit der Plattform, übernimmt diesbezüglich jedoch keine Garantie. Wartungs- und Aktualisierungsarbeiten werden, soweit zumutbar, rechtzeitig angekündigt und möglichst zu nutzungsarmen Zeiten durchgeführt.
17. Datenschutz
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten wird auf die separate Datenschutzerklärung (https://donora.at/legal/privacy) und die Cookie-Richtlinie (https://donora.at/legal/cookies) verwiesen.
18. Kündigung und Kontosperrung
Der Nutzer kann das Nutzungsverhältnis jederzeit beenden, indem er sein Konto gemäß Art. 17 DSGVO anonymisieren lässt. Die Anonymisierung ist unwiderruflich.
Donora kann das Nutzungsverhältnis mit einer Frist von 30 Tagen ordentlich kündigen. Das Recht beider Seiten zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für Donora insbesondere bei einem Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen, bei Betrug, bei Verletzung des StGB, bei Geldwäscheverdacht oder bei Sperrung des Stripe-Kontos des Nutzers vor.
Offene Rückerstattungsansprüche bleiben von der Kündigung unberührt.
19. Änderungen
Änderungen dieser Nutzungsbedingungen werden dem Nutzer mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung mitgeteilt. Die Änderung wird Vertragsbestandteil, wenn der Nutzer nicht vor dem Inkrafttreten schriftlich oder per E-Mail an office@donora.at widerspricht. Auf diese Rechtsfolge wird in der Änderungsmitteilung gesondert und hervorgehoben hingewiesen (§ 6 Abs. 1 Z 2 KSchG). Diese Zustimmungsfiktion gilt nur für Änderungen, die sachlich gerechtfertigt sind, das Gleichgewicht von Leistung und Gegenleistung nicht zu Lasten des Nutzers verschieben und keine neuen Zahlungspflichten des Nutzers begründen; solche Änderungen bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung.
Bei Widerspruch gegen geänderte Nutzungsbedingungen gelten die bisherigen Bedingungen weiter; Donora kann das Nutzungsverhältnis in diesem Fall mit einer Frist von 30 Tagen ordentlich kündigen, und der Nutzer kann es jederzeit beenden.
20. Beschwerden und Streitbeilegung
Beschwerden können jederzeit an office@donora.at gerichtet werden; wir bemühen uns um eine zeitnahe Beantwortung. Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt.
Donora ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (Information nach § 19 Abs. 3 AStG). Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
21. Schlussbestimmungen
Ist oder wird eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen unwirksam, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Gegenüber Unternehmern gilt anstelle der unwirksamen Bestimmung diejenige wirksame Bestimmung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt; gegenüber Verbrauchern gilt anstelle der unwirksamen Bestimmung die gesetzliche Regelung.
Eine Aufrechnung gegen Forderungen von Donora ist nur mit anerkannten, gerichtlich festgestellten oder mit der Forderung von Donora in rechtlichem Zusammenhang stehenden Gegenforderungen zulässig; die Aufrechnung des Verbrauchers im Fall der Zahlungsunfähigkeit von Donora bleibt unberührt (§ 6 Abs. 1 Z 8 KSchG).
Gegenüber Unternehmern bedarf die Abtretung von Rechten aus diesem Vertrag der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Donora, und Nebenabreden und Abweichungen bedürfen der Schriftform.
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dem Verbraucher dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen seines Aufenthaltsstaats entzogen wird.
Ist der Nutzer Unternehmer, ist ausschließlich das sachlich zuständige Gericht in Wien zuständig. Für Verbraucher gilt § 14 KSchG: Die Klage gegen einen Verbraucher kann nur bei dem Gericht erhoben werden, in dessen Sprengel der Wohnsitz, der gewöhnliche Aufenthalt oder der Beschäftigungsort des Verbrauchers liegt; für Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Mitgliedstaat gelten die Art. 17 bis 19 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012.